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En la Cisco Expo, los visitantes pueden comprobar la efectividad y el valor de uso de diversas soluciones especiales de comunicación. Por ejemplo, mediante el uso de dispositivos finales móviles para la red de la empresa, un registro de idiomas profesional, diversos servicios de valor añadido o soluciones de aprovisionamiento para la administración efectiva de la red.

¿Cómo pueden las empresas ahorrar tiempo y dinero para aumentar la productividad y mejorar visiblemente la satisfacción de sus clientes? ANDTEK GmbH lo demuestra en la Cisco Expo 2012 mediante demostraciones en vivo en el lounger Jabra. El punto destacado es la distribución de llamadas altamente escalable “Contact Center”, que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes correctos. Con esta solución de ANDTEK, Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) dirige llamadas entrantes a unos 1.400 trabajadores en 5 sedes diferentes. 

“Contact Center” sirve de modelo para mostrar las posibilidades técnicas y empresariales. Se trata de un software integrable en entornos informáticos ya existentes que procesa las llamadas entrantes al número central o la centralita y las distribuye automáticamente a los agentes adecuados según determinados algoritmos. Debido a su alta escalabilidad y administración central (directamente mediante una interfaz web), el sistema es perfecto para grandes empresas. Así, por ejemplo, Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS), con más de 1.000 trabajadores y un volumen de negocio de unos 370 millones de euros, uno de los desarrolladores líderes de sistemas de información y uno de los grupos de servicios financieros más importantes de Alemania, utiliza “Contact Center” de ANDTEK para distribuir llamadas a unos 1.400 trabajadores en 5 sedes distintas.

“Contact Center ofrece la base para poder funcionar con éxito como proveedor de servicios informáticos integral en el sector financiero”, ha declarado Michael Gose, jefe de proyecto de GDIS. Los agentes pueden reaccionar de forma más rápida y flexible y mejorar así la satisfacción del cliente en consonancia.

Además de la solución de distribución de llamadas “Contact Center”, ANDTEK mostrará otros servicios de comunicación IP que aportan valor en la Cisco Expo, como una solución para la supervisión por cámara de los accesos a la empresa, entre otros. La imagen de cámara se muestra directamente el teléfono IP, y también es posible una combinación de varias imágenes. 

El software de centralita “AND Desktop AC” de ANDTEK GmbH, con sus modernas funciones de secretariado de dirección, es utilizado por renombradas empresas a diario y exhaustivamente, como el grupo editorial WEKA. “Con esta solución pueden procesarse las llamadas de forma más rápida y mejor”, ha declarado Christian Fendt, administrador de red de WEKA Service GmbH. En su opinión, los trabajadores se benefician de ahorro de tiempo, y al mismo tiempo aumenta sustancialmente la satisfacción de los clientes