Según datos del estudio de GfK España Escenario Digital Post-Covid, analiza la evolución del consumo digital en España durante 2020 y las tendencias del consumo digital para los próximos meses.
El consumo digital ha experimentado importantes cambios y ha salido reforzado en una etapa en la que la sociedad se ha visto fuertemente azotada por una pandemia mundial. Los españoles se conectan más a Internet que nunca.
El confinamiento contribuyó a que los usuarios invirtieran mucho más tiempo en Internet, concretamente un 25% más que antes de la pandemia. Pero ahora, en plena convivencia con el virus, los españoles continúan siendo usuarios muy activos de Internet, pasando 169 minutos diarios, dato que supone casi un 3% más respecto a inicios de año. Se trata de un consumo que ni siquiera se ha visto afectado por los meses de verano, período en el que suele caer el tiempo de conexión en Internet.
GfK lleva trabajando más de cinco años en el desarrollo de una solución de medición de audiencias digitales capaz de medir el consumo multidispositivo mediante la tecnología single source y de atender las necesidades de este complejo y rico escenario.
Según ha expresado David Sánchez, Digital Solutions Director en GfK, «El futuro será digital o no será. Y es cada vez más complejo, más multidispositivo y completamente transmedia: por eso debemos tener la capacidad conocerlo, medirlo y dotarnos de las herramientas que nos permitan conocer el comportamiento del origen de todo ese consumo digital: la persona».
Cabe destacar que la alta permanencia en el hogar que ha marcado este año tiene una incidencia muy clara en los intereses digitales de los españoles. El consumidor cada vez se preocupa más de hacer de su hogar un espacio confortable. Esta tendencia en marketing se la conoce como cocooning, que está llegando a cotas nunca vistas antes gracias al consumo digital.
Los españoles consumen más medios y entretenimiento que nunca y por consiguiente, más televisión, pero no de la forma tradicional. Estamos ante un medio cada vez más digitalizado y protagonizado por las plataformas de VOD como Netflix, HBO y Amazon Prime, que han salido claramente reforzadas de este confinamiento.
Por otra parte, el interés en la categoría Hogar y Decoración ha crecido un 10% en la nueva normalidad y las plataformas de Delivery como Glovo, Just Eat y Deliveroo, han aumentado en un 17% su cifra de usuarios únicos.
A todo ello se suma la preocupación de los usuarios de prolongar sus experiencias fuera del hogar, ya sea conociendo gente nueva, una tendencia en la que las plataformas de dating han crecido un 9%; y cuidando su aspecto físico, ya que se ha demostrado que consumimos un 5% más de contenidos de moda.
Otro de los aspectos que ha marcado 2020 y que influye directamente en las relaciones sociales es la consolidación de una nueva forma de comunicación: las videollamadas. Los españoles dedicaron el doble de tiempo a esta actividad durante el confinamiento, alrededor de 66 minutos diarios, a través de Zoom y Microsoft Teams.
Podemos decir que se trata de una vía de comunicación que ha llegado para quedarse y que sigue muy presente en la nueva normalidad. Invertimos 50 minutos al día, lo que supone un 43% más, y se han ganado 800.000 usuarios diarios.
Una parte fundamental del consumo digital es el e-commerce, más allá de la fidelización de las personas que ya compraban online, han aparecido nuevos actores en este escenario. Más del 10% de los compradores online lo compraron por primera vez durante el confinamiento a través de este método.
Además, a este dato se suma que 4 de cada 10 compradores adquirieron productos en tiendas online en las que no lo habían hecho antes. A pesar de ello, en este ambiente los reyes de la compra online continúan siendo Amazon y AliExpress, que han visto crecer sus ventas gracias al confinamiento.
Mientras que en el estado de alarma primaron las compras búnker, es decir, de productos de primera necesidad como alimentación (37%), higiene (38%) y farmacia (25%), a medida que se ha ido avanzando se han llevado a cabo compras hedonistas como moda (40%), comida a domicilio (25%) y decoración (23%).
En definitiva, los hábitos del consumidor digital, así como sus inquietudes y preferencias, son cambiantes, lo que supone un claro reto para la industria digital. Sin embargo, también se trata de una oportunidad para todos los actores del sector, desde las agencias y soportes hasta los anunciantes, que obtienen un conocimiento mucho más completo y valioso sobre el consumidor a través de nuevos sistemas, desarrollos tecnológicos de medición y análisis de audiencias y consumos digitales.
