La razón detrás del 80% de llamadas a nuestro servicio técnico

El otro día leía que las personas tenemos miedo de tomar decisiones por miedo a equivocarnos. Y que muchas veces tomar una decisión no es tanto cuestión de tiempo (“me lo tengo que pensar”) como de falta de conocimiento. Por  Francisco Lafuente, Director General de CinemaNext Spain & Portugal.

De entender mejor la situación y las opciones disponibles para tomar la decisión más adecuada.

Estoy totalmente de acuerdo. De hecho, lo vivo cada semana con las llamadas de técnicos de sala de proyección que llegan al servicio técnico: La inmensa mayoría, yo diría que del 80% no baja, llaman por miedo a equivocarse.

Por miedo a tocar lo que no deben. A cargarse algo. A cometer un error fatal.

¿Sabes cómo se resuelve eso? Con conocimiento.

Porque si tu técnico conoce bien sus herramientas, para qué sirven y cómo se usan, sabe desenvolverse. Sabe tomar mejores decisiones. Sabe actuar por sí mismo.

No solo sabe describir mejor la situación al servicio técnico remoto porque se hace entender perfectamente… sino que puede seguir sin problema las instrucciones que le indiquen.

Es más: cuando sabes lo que haces y para qué sirve cada cosa, las incidencias se reducen drásticamente. Y hay menos sobresaltos en tu sala. Y menos cancelaciones de última hora por un imprevisto.

Eso es lo que queremos que ocurra en tu sala. Y por eso hemos creado esta formación para tu personal: CURSO BÁSICO AV PARA SALAS DE CINE, CADA COSA POR SU NOMBRE.

Los detalles del curso están en el enlace de arriba. Y si lo que te separa de tomar tu decisión es conocer alguna información que me pueda haber dejado, solo tienes que responder este mail y preguntarme.

Porque la mayoría de decisiones no se toman por falta de tiempo, sino por falta de información.