En 2021 Apple dotó a sus dispositivos de la opción “Permitir que las apps soliciten rastrearte” lo que dio a sus clientes la posibilidad de cortar de raíz los datos que terceras empresas podían conocer de ellos. Esto supuso unas pérdidas valoradas en 10.000 millones de Dólares a META (Antes conocida como Facebook), según afirma la misma empresa, y supuso el inicio de una larga guerra fría entre Apple y Meta sobre la privacidad de sus usuarios. Por Juan García.
En la era de la información, los datos son uno de los recursos más valiosos del mundo. Y las plataformas de streaming no son una excepción. Estas empresas recopilan una gran cantidad de información sobre sus usuarios y la utilizan para personalizar la experiencia de cada uno de ellos. Sin embargo, hay una preocupación creciente sobre cómo estas empresas están utilizando los datos de sus usuarios, y si lo están haciendo de manera ética.
FIRMA AQUÍ, POR FAVOR
¿Realmente leíste los términos de uso cuando instalaste la aplicación? Una fracción muy pequeña de la población lo hace porque son textos poco amables para un usuario raramente habituado a estos conceptos técnicos. Sin duda espantan a la gran mayoría ¿Es eso lo que pretenden?.
No nos alarmemos, tampoco significa que hayas firmado un pacto con el diablo. En muchos aspectos simplemente se está aceptando que se va a dar un buen uso y sirve también para proteger los copyrights de los servicios que se usan. Pero prestad atención al elemento que aparece más veces representado en la infografía…
…efectivamente, un dispositivo móvil.
Esta es la razón por la que Meta ha hecho una apuesta tan agresiva por el Metaverso: el control sobre el medio que usa el consumidor para extraer cantidades ingentes (y absurdas) de información sobre nosotros.
Siempre me ha gustado definir el Big Data como una cantidad brutal de datos insignificantes de un valor incalculable, por ejemplo, Amazon a mediados del 2022 se hizo con la propiedad de la empresa iRobot y por ende de todos los valiosos datos que atesoran sobre los hogares de sus clientes. Los datos sobre la exacta distribución de 39 millones de hogares, de la disposición de sus muebles o electrodomésticos y hasta de parámetros como el de la temperatura pueden servir para crear publicidad a la carta de cada consumidor individualmente.
UN GRAN PODER DEBERÍA IMPLICAR UNA GRAN RESPONSABILIDAD
Son dos los casos que pueden ejemplificar perfectamente cómo este conocimiento sobre el consumidor puede ser utilizado para hacer el bien… o para el mal.
Mientras Netflix cocinaba uno de sus primeros éxitos masivos, HOUSE OF CARDS, decidió confiar a los algoritmos y al Big Data algo que hasta entonces se basaba en el instinto de los profesionales de Casting ¿Quienes debían ser las actrices y actores que darían vida a sus personajes protagonistas? Teniendo en cuenta los datos, detectaron un patrón que indicaba que gran parte de los fans de la serie original inglesa lo eran también del actor Kevin Spacey y del director David Fincher. ¡Se ha cantado Bingo!
El resto es historia y además de éxito, aunque siempre encontraremos personas que se inclinen más por… el lado oscuro.
En 2013, un profesor de la Universidad de Cambridge, Aleksandr Kogan publicó un test de personalidad en la red social Facebook. Todos los que hicieron este test sin saberlo, le dieron permiso para acceder a toda su información personal y de la de su red de contactos. Todos estos datos fueron vendidos a la empresa Nix y fueron usados para crear el perfil psicológico de cada usuario, para así poder lanzar publicidad personalizada e incluso noticias falsas que luego se replicaron por blogs y medios.
Muchos apuntan a que esto fue determinante en la victoria de Donald Trump en las elecciones presidenciales de EE.UU.
¿QUÉ SABEN DE MI LAS PLATAFORMAS DE STREAMING?
Las plataformas de streaming recopilan una gran cantidad de información sobre sus usuarios, lo que les permite personalizar la experiencia de cada usuario y, según ellos, mejorar la calidad de sus servicios. Algunas de las informaciones que recogen incluyen:
Información de registro: Las plataformas de streaming recopilan información básica del usuario al registrarse, como el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento.
Datos de uso: Las plataformas de streaming registran los datos de uso, como los títulos de películas o programas de televisión que se ven, la hora del día en que se ven y la duración de cada sesión.
Información de dispositivo: Las plataformas de streaming también pueden recopilar información sobre el dispositivo que se está utilizando para acceder al servicio, como el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo y el navegador utilizado.
Ubicación: Las plataformas de streaming también pueden recopilar información sobre la ubicación del usuario, ya sea a través del GPS del dispositivo o de la dirección IP.
Información de pago: Las plataformas de streaming también recopilan información sobre las transacciones de pago, como la información de la tarjeta de crédito o débito.
Toda esta información se utiliza para personalizar la experiencia de cada usuario, mejorar la calidad del servicio (?) y ofrecer contenido recomendado relevante, aunque visto de otra manera, podemos entender que están limitando mi capacidad de elegir.
¿DE VERDAD NECESITAN SABER TANTO DE MI?
Preocupa saber si estas empresas están utilizando estos datos para manipular a los usuarios y dirigirlos hacia ciertos productos o servicios. Por ejemplo, podrían mostrar ciertos títulos o programas de televisión que se ajusten a los intereses del usuario para mantenerlos en la plataforma por más tiempo. También pueden mostrar anuncios específicos en función de los datos recopilados, lo que podría llevar a la manipulación del comportamiento del usuario, las IAs generativas están aquí para quedarse y pueden generar anuncios personalizados a tiempo real.
La investigadora Elena Neira en su Ted Talk de 2020 “Netflix lo que está intentando es emparejarnos con un contenido que sea muy afín a las preferencias de los usuarios y para hacer esto necesita dos cosas: conocer muy bien al usuario y conocer muy bien al contenido”
Otra preocupación es la falta de transparencia en el uso de los datos. Muchos usuarios no saben exactamente qué datos se están recopilando sobre ellos, cómo se están utilizando y quién tiene acceso a ellos. Las empresas pueden compartir estos datos con terceros, como anunciantes, lo que ha llevado a preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
DEJA TUS DATOS DESPACIO EN EL SUELO Y PON LAS MANOS EN ALTO
Algunos expertos argumentan que los datos deberían ser propiedad de los usuarios. En otras palabras, los usuarios deberían tener el control total sobre sus datos y poder decidir quién puede acceder a ellos y cómo se utilizan. Esto podría mejorar la transparencia y la confianza en las empresas de streaming, lo que a su vez podría mejorar la satisfacción del usuario.
Algunos argumentan que las empresas de streaming podrían ofrecer a los usuarios la opción de por no compartir ciertos datos o de compartirlos solo con ciertos terceros. Otros sugieren que las empresas deberían pagar a los usuarios, lo que podría incentivar a las empresas a recopilar solo los datos más valiosos y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
Llegados a este punto, merece la pena nombrar al servicio Gener8 que ofrece la posibilidad de navegar a través de internet de forma privada o siendo recompensado por compartir tus datos.
Esto invita a estar muy atentos al desarrollo de soluciones similares en un futuro que intenten sensibilizar al usuario del enorme valor que tienen sus datos para las grandes empresas tecnológicas.
CONCLUSIONES…
Antes hacían falta solamente unos vecinos curiosos y un patio de escalera para que toda tu calle supiera qué es lo que haces en tu casa… Ahora será tu aspiradora quien le cuente cuál es tu música favorita a unas personas que ni siquiera viven en tu país, porque solo les va a contar eso ¿verdad?
El día que George Clooney a través de la pantalla te invite a tomar café por tu nombre de pila, no digáis que no os avisamos…
